Умови повернення коштів
Останнє оновлення: 25 жовтня 2025 року
VoltEdge прагне забезпечити найвищу якість послуг і задоволеність наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і тому пропонуємо справедливу та прозору політику повернення коштів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими умовами перед придбанням наших послуг.
Важливо: Ця політика повернення коштів є невід'ємною частиною наших
Умов користування. Здійснюючи оплату послуг VoltEdge, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цими умовами.
1. Загальні положення
Ми пропонуємо можливість повернення коштів за певних умов та у певний період часу. Наша мета — забезпечити справедливий баланс між інтересами клієнтів і компанії, враховуючи цифровий характер наших послуг та ресурси, які інвестуються у кожного клієнта.
2. Право на повернення коштів
2.1. Термін для подання запиту
Ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати послуги за наступних умов:
- Ви не розпочали користування програмою тренувань
- Ви не отримали доступ до ексклюзивного контенту або матеріалів
- Ви не використовували консультаційні послуги тренера або куратора
- Ви не брали участь у групових онлайн-тренуваннях або закритих івентах
Зверніть увагу: Після початку використання програми або отримання доступу до будь-яких матеріалів право на повне повернення коштів втрачається. У таких випадках можливе часткове повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.
2.2. Часткове повернення коштів
Якщо ви розпочали користування послугами, але бажаєте припинити участь у програмі, можливе часткове повернення коштів за наступною формулою:
- До 25% пройденої програми — повернення 70% вартості
- Від 25% до 50% пройденої програми — повернення 50% вартості
- Від 50% до 75% пройденої програми — повернення 30% вартості
- Більше 75% пройденої програми — повернення коштів не здійснюється
3. Процедура повернення коштів
Щоб подати запит на повернення коштів, дотримуйтесь наступної процедури:
1
Подання запиту
Зв'яжіться з нами через контактну форму на головній сторінці веб-сайту або через контактну форму внизу цієї сторінки. У повідомленні вкажіть:
- Ваше повне ім'я
- Електронну адресу, вказану при реєстрації
- Номер замовлення або дату оплати
- Причину запиту на повернення коштів
- Назву програми, за яку ви хочете повернути кошти
2
Розгляд запиту
Наша команда розгляне ваш запит протягом 3 робочих днів з моменту отримання. Ми можемо запросити додаткову інформацію або документи для підтвердження вашого запиту. Ми зв'яжемося з вами електронною поштою з рішенням щодо вашого запиту.
3
Схвалення та обробка
Якщо ваш запит схвалений, повернення коштів буде оброблено протягом 7-10 робочих днів з моменту схвалення. Кошти будуть повернені тим самим способом, яким була здійснена оплата. Залежно від вашого банку або платіжної системи, може знадобитися додатковий час для зарахування коштів на ваш рахунок.
4
Підтвердження
Після обробки повернення ви отримаєте електронний лист з підтвердженням, який міститиме деталі транзакції та очікуваний термін зарахування коштів. Якщо у вас виникнуть питання на будь-якому етапі процесу, наша служба підтримки завжди готова вам допомогти.
4. Випадки, коли повернення коштів НЕ здійснюється
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Після закінчення терміну: Якщо з моменту оплати минуло більше 30 днів, незалежно від рівня використання програми
- Доступ надано повністю: Якщо ви отримали повний доступ до всіх матеріалів програми та використовували більшість послуг
- Порушення умов: Якщо ви порушили наші Умови користування, включаючи спроби несанкціонованого поширення матеріалів або зловживання системою
- Розпочато використання персональних консультацій: Якщо ви отримали індивідуальні консультації з тренером або нутриціологом
- Участь у спеціальних заходах: Якщо ви взяли участь у закритих івентах, воркшопах або груповихних тренуваннях для учасників програми
- Акційні пропозиції: Якщо програма була придбана зі знижкою більше ніж 50% від стандартної ціни
- Завантажені матеріали: Якщо ви завантажили ексклюзивні електронні матеріали (PDF, відео, аудіо тощо)
Важливо розуміти: Цифровий характер наших послуг означає, що після надання доступу до контенту його неможливо "повернути". Тому умови повернення коштів враховують обсяг отриманих вами послуг та матеріалів.
5. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, війна, пандемія, законодавчі обмеження тощо), які унеможливлюють надання наших послуг, ми зобов'язуємося:
- Повідомити всіх клієнтів про ситуацію протягом 48 годин
- Запропонувати альтернативні варіанти (перенесення програми, заміна на іншу програму, часткове повернення коштів)
- Повернути кошти за невикористану частину програми пропорційно до часу, який залишився
6. Незадоволеність якістю послуг
Якщо ви не задоволені якістю наших послуг, але не підпадаєте під стандартні умови повернення, ми готові розглянути ваш випадок індивідуально. Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо знайти справедливе рішення.
Наша гарантія: Якщо протягом перших 7 днів ви виявите технічні проблеми з платформою, які заважають вам використовувати послуги, і ми не зможемо їх вирішити протягом розумного часу, ви маєте право на повне повернення коштів незалежно від використання програми.
7. Зміна програми
Якщо ви хочете змінити одну програму на іншу (наприклад, перейти з рівня ПОЧАТКОВИЙ на ДОСВІДЧЕНИЙ), це можливо за умови:
- Запит надіслано протягом перших 14 днів з початку програми
- Використано не більше 25% матеріалів поточної програми
- Доплата різниці у вартості, якщо нова програма дорожча
- Повернення різниці, якщо нова програма дешевша (за вирахуванням адміністративного збору 10%)
8. Додаткові послуги та матеріали
Для додаткових послуг, придбаних окремо від основної програми (індивідуальні консультації, спеціалізовані воркшопи, електронні книги тощо), діють окремі умови повернення, які повідомляються при придбанні.
9. Контактна інформація
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами:
При зверненні до нас з питань повернення коштів, будь ласка, підготуйте наступну інформацію:
- Номер замовлення або квитанція про оплату
- Дата придбання програми
- Назва програми
- Детальний опис причини запиту на повернення
10. Зміни до політики повернення
VoltEdge залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який момент. Усі зміни набувають чинності після їх публікації на цій сторінці. Дата останнього оновлення завжди вказана на початку документа. Зміни не поширюються на вже придбані програми — до них застосовується політика, яка діяла на момент покупки.
Дякуємо за довіру до VoltEdge! Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити найкращий досвід використання наших послуг. Якщо у вас виникли будь-які питання щодо політики повернення коштів, не соромтеся звертатися до нас.
← Повернутися на головну